“大家好，请问大家有什么诉求？需要解决哪些方面的问题？”来到接访室，彭琳与来访群众悉心交流，详细了解他们的困难和诉求。
当了解到因历史遗留问题和法院执行难等，市中区沃尔玛处嘉瑞财富广场341户业主到目前都无法拿到产权证明，大家迫切希望这个“老大难”问题能够早日得到解决。彭琳说，由于党委政府监管不力，让一些不法商人利用制度的漏洞钻了空子，使得群众权益受到侵害，我诚挚向大家道歉。人民群众的事就是天大的事，党委政府一定把大家的困难记在心上，会同相关部门协调研究解决方案，依法依规按程序推进解决，让失职者被追责、违法者受惩戒，全力维护人民群众合法权益。
彭琳强调，一要树立为民情怀。要带着感情接待上访群众，积极拓宽群众诉求渠道，多渠道回应好、解决好群众诉求，确保群众来信有人办理，来访及时接待，诉求妥善答复和解决。二要坚持依法办理。要依照法定途径分类处理信访投诉，推动信访工作依法规范运行、群众诉求依法理性表达、合法权益依法有效保护。三要开展集中清理。要明确牵头领导，组织相关部门，按照问题清单和责任清单，对一些社会重大风险问题进行挂牌督办，集中清理解决一批“老大难”问题，确保社会大局和谐稳定。（记者 马锐）